F.A.Q.

Nous proposons deux types d’abonnements :

• L’abonnement mensuel sans engagement : vous n’avez rien à faire on s’occupe de tout !

Comme son nom l’indique, c’est sans engagement : 1, 2, 3, .. 12 mois, c’est vous qui décidez de sa durée de vie.

Vous êtes débité(e) de 32,80€* lors de la souscription pour la première box Formule beauté de votre abonnement, puis par la suite de 28,90€** tous les 1er du mois pour la box Formule beauté des mois suivants, jusqu’à l’annulation de l’abonnement de votre part.

Cet abonnement est donc automatiquement renouvelé tous les 1er du mois jusqu’à ce que vous décidiez de le suspendre.

Pour résilier l’abonnement, il suffit de se connecter à votre espace client rubrique Mon abonnement puis de cliquer sur le bouton « Annuler ». Votre annulation est prise en compte immédiatement. Elle doit être faite avant le dernier jour du mois pour ne pas recevoir la box du mois suivant.

* Détail du premier paiement de 32,80€ : 23,90€ pour la box + 5€ de frais de port en Colissimo domicile + 3,90€ pour le kit d’ustensiles (achat du kit une seule fois au moment de la souscription).
** Détail des prochains paiements de 28,90€ : 23,90€ pour la box + 5€ de frais de port en Colissimo domicile.

• L’abonnement avec engagement 3, 6 ou 12 mois : se résilie automatiquement à la fin de l’abonnement

Comme son nom l’indique, c’est un abonnement avec une durée d’engagement de 3, 6 ou 12 mois.

Vous êtes débité(e) en une seule fois du montant total de l’abonnement lors de la souscription. Vous ne serez donc pas prélevé(e) les mois suivants car l’abonnement est payé d’avance.

Les tarifs des abonnements sont dégressifs en fonction de la durée d’engagement choisie : 86,70€* pour l’abonnement 3 mois, 167,40€** pour l’abonnement 6 mois et 322,80€*** pour l’abonnement 12 mois. Le kit d’ustensiles de 3,90€ est offert pour toute souscription d’un abonnement avec engagement 3, 6 ou 12 mois.

L’abonnement se résilie automatiquement à la fin de la période d’engagement, il n’est pas renouvelé. Il faudra donc penser à vous réabonner si vous souhaitez continuer à recevoir les box Formule beauté.

* Détail du prix de l’abonnement 3 mois : 23,90€ par box + 5€ de frais de port par box, soit 28,90€ x 3 = 86,70€.
** Détail du prix de l’abonnement 6 mois : 22,90€ par box + 5€ de frais de port par box, soit 27,90€ x 6 = 167,40€.
*** Détail du prix de l’abonnement 12 mois : 21,90€ par box + 5€ de frais de port par box, soit 26,90€ x 12 = 322,80€.

Chaque box cosmétique maison est adaptée à la saison et peut être achetée à l’unité* en fonction de vos envies.
*Dans la limite des stocks disponibles : les box sont fabriquées au fil des mois.

Retrouvez les anciennes box encore disponibles dans la rubrique Box à l’unité de la boutique en ligne.

Pour vous abonner à la box Formule beauté, rendez-vous page S’abonner de notre site internet : choisissez l’abonnement souhaité en cliquant sur le bouton « S’abonner » de l’abonnement choisi puis … laissez-vous guider !

Cette information est toujours précisée juste au-dessus du tableau des tarifs des abonnements de la page S’abonner de notre site internet.

Si nos stocks sont suffisants, vous recevez la box du mois en cours jusqu’à 5 jours ouvrés avant la fin du mois. Elle est ensuite expédiée dans les 24h au plus tard suivant votre commande.

Dans le cas contraire, c’est-à-dire si la box du mois en cours est en rupture de stock ou si l’on est déjà à la fin du mois, vous recevrez la box du mois suivant. Elle sera donc expédiée le mois suivant à partir du 2ème jour ouvré, il vous faudra encore un peu de patience !

La première box de votre abonnement est par ailleurs précisée au moment de votre inscription sur le formulaire de commande ainsi que dans le mail de confirmation de commande que vous recevez lors de la souscription.

• Pour vous désabonner :

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel sans engagement, vous pouvez le suspendre à tout moment dans votre espace client rubrique Abonnement en cliquant simplement sur le bouton « Annuler ».

Attention, l’annulation doit être faite impérativement avant la fin du mois en cours, pour ne pas recevoir la box du mois suivant.

Si vous avez déjà été débité(e) le 1er du mois, l’annulation sera donc prise en compte pour le mois suivant.

Si vous avez souscrit un abonnement avec engagement de durée 3, 6 ou 12 mois, vous ne pouvez pas annuler l’abonnement en cours de route. Vous recevrez le nombre de box de la période choisie jusqu’à l’expiration automatique de votre abonnement.
L’abonnement n’est pas reconduit à la fin de la période d’abonnement, il faudra donc se réabonner le mois suivant, si vous souhaitez continuer à recevoir la box Formule beauté.

• Pour réactiver votre abonnement :

Il n’y a que l’abonnement mensuel sans engagement qui peut être réactivé à tout moment.

Pour réactiver votre abonnement, rien de plus simple, il suffit de vous connecter à votre espace client rubrique Abonnement puis de cliquer sur le bouton « Réactiver ».

Le kit d’ustensiles ne sera pas fourni une seconde fois et ne sera donc pas à payer. Le montant du réabonnement est de 28,90€, incluant les frais de port.

Vous recevrez donc la prochaine box disponible.

Si vous réactivez votre abonnement au cours du mois de la résiliation, vous recevrez la box du mois suivant.

Les box Formule beauté sont des box permanentes qui se répètent chaque année. Autrement dit, si vous avez reçu la box du mois de mai en année N, la box du mois de mai en année N+1 sera la même box.

L’abonnement maximum est donc d’une durée de 1 an pour recevoir nos 12 box différentes.

Nous commercialisons des box en édition limitée plusieurs fois par an pour celles qui souhaitent continuer à découvrir et tester les produits Formule beauté.
Ne manquez pas nos newsletters et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune de nos actualités !

Le prix des abonnements est dégressif en fonction de la durée d’engagement :
Mensuel : 23,90€* par box,
3 mois : 23,90€* par box,
6 mois : 22,90€* par box,
12 mois : 21,90€* par box.

*A ce prix s’ajoutent les frais de livraison à chaque envoi :
Pour la France métropolitaine : 5€ (Colissimo domicile sans signature)
Pour la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne : 8€ (Colissimo international)
Pour la Suisse : 10€ (Colissimo international)
Pour les DOM-TOM : 10,80€ (Colissimo international)

Le prix total incluant la livraison se mettra à jour automatiquement sur le formulaire de commande lorsque l’adresse de livraison sera renseignée.

Le paiement de la commande dépend du type d’abonnement choisi :

– Pour l’abonnement mensuel :
La 1ère box : le paiement de 32,80€* s’effectue au moment de la commande selon la formule suivante : 1 box à 23,90€ + 5€ de frais de livraison* + 3,90€ pour le kit d’ustensiles (1 seule fois).

Les box suivantes : le paiement de 28,90€* s’effectue automatiquement tous les 1er du mois suivant le début de l’abonnement et jusqu’à résiliation selon la formule suivante : 1 box à 23,90€ + 5€ de frais de livraison*.

*Les frais de port sont indiqués pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais de port se mettent à jour automatiquement sur le formulaire de commande.

– Pour les abonnements avec engagement de durée 3, 6 ou 12 mois :
Le montant total de l’abonnement s’effectue au moment de la commande selon la formule suivante : (prix de la box + frais de livraison) x le nombre de mois de l’abonnement.
Par exemple, pour un abonnement 3 mois avec livraison en France métropolitaine : (23,90€ + 5€) x 3 = 86,70€.

Les mois suivants et jusqu’à l’expiration automatique de l’abonnement à la fin de la période d’engagement, vous ne payez rien de plus, puisque l’abonnement a été payé dans son intégralité lors de la souscription.

Le paiement ne se fait pas directement sur notre site internet mais sur une plateforme de paiement externe dédiée : Stripe. Cette plateforme de paiement est sécurisée, le protocole de transfert de données est chiffré via https, vous n’avez donc pas d’inquiétude à avoir.

Votre débit mensuel peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant, carte bleue arrivée à expiration, etc. N’hésitez pas à vérifier ces informations auprès de votre banque en cas de difficultés.

Si le paiement du renouvellement de votre abonnement est échoué, vous serez dans tous les cas avertis par mail.

Deux solutions s’offrent à vous pour le paiement du renouvellement échoué :

Solution n°1 : attendre que la relance du paiement s’effectue automatiquement :
La demande de paiement se représentera automatiquement trois fois au cours de la première quinzaine du mois. Cependant, si le paiement est toujours échoué, votre abonnement sera automatiquement résilié.

Solution n°2 : procéder au paiement manuel du renouvellement échoué :
Pour payer le renouvellement de votre abonnement, il suffit de vous connecter à votre espace client rubrique Commandes. Cliquez sur le bouton « Payer » du renouvellement concerné indiqué en « attente de paiement », et renseignez les informations de paiement.

Ces nouvelles informations bancaires seront utilisées pour les prochains renouvellements de votre abonnement.

Si vous disposez d’un code promotionnel obtenu par le parrainage d’une cliente de Formule beauté ou bien lors d’une opération promotionnelle, ou si vous disposez d’un bon d’achat (carte cadeau ou autre bon d’achat transmis par un de nos partenaires), il suffit de le renseigner sur le formulaire de commande lors de la souscription de votre abonnement.

Pour cela, sélectionnez l’abonnement de votre choix sur la page S’abonner et cliquez sur le bouton « S’abonner ». Vous êtes alors redirigé sur la page du formulaire de commande.

Tout en haut de la page s’affiche un encart rose « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour entrer votre code » est affiché. Cliquez dessus et renseignez le code promo ou bon d’achat dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur le bouton « Appliquer » pour le valider.

Celui-ci est alors pris en compte et le message « Code promo appliqué avec succès » s’affiche.

Petit rappel : la box du mois est expédiée au cours de la première semaine du mois (hors samedis, dimanches et jours fériés). Pour confirmer l’envoi de votre box, un mail de confirmation d’expédition est envoyé automatiquement à l’adresse mail renseignée lors de la souscription de votre abonnement, avec le numéro de suivi Colissimo pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous n’avez pas reçu ce mail, merci de vérifier vos Spams avant de nous contacter.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre box aux alentours du 15 du mois, ou si celle-ci est indiquée « livré » dans le suivi Colissimo, n’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre bureau de poste et/ou de votre gardien ou de votre voisinage à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre espace client rubrique Commandes.

Une fois ces vérifications effectuées, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu’au dernier jour du mois avant minuit pour que cette nouvelle adresse soit prise en compte pour l’expédition de la box du mois suivant. Attention, une fois que votre renouvellement d’abonnement est en statut « en cours » ou « en attente de préparation » il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de vous connecter à votre espace client rubrique Abonnement et cliquez sur le bouton « modifier l’adresse ». Vous pouvez alors mettre à jour votre adresse de livraison et cliquez sur « sauvegarder l’adresse » pour que ces changements soient pris en compte.

Un petit conseil supplémentaire, n’hésitez pas à être précis(e) dans votre adresse de livraison en renseignant tous les champs d’adresse : étage, digicode … sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis.

Les box Formule beauté sont généralement envoyées au cours de la première semaine de chaque mois.

Lorsque le statut de votre commande est « Terminé », cela signifie que votre box a été expédiée. Les délais de livraison Colissimo domicile sont de 48h jours ouvrés (hors samedis, dimanches, jours fériés). Parfois, il peut arriver que votre colis rencontre quelques aléas en chemin et soit un peu retardé de quelques jours, mais cela reste exceptionnel et votre colis finit par arriver à bonne destination.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, rendez-vous dans votre espace client rubrique Commandes en cliquant sur le bouton « voir » de la commande concernée, tout y est renseigné.

Le numéro de suivi Colissimo est précisé en haut de la page. En cliquant dessus vous pouvez visualiser directement le suivi de votre colis sur le site internet de Colissimo.

Si vous avez souscrit votre abonnement en cours de mois et que les stocks des box du mois étaient épuisés, votre abonnement commence avec la box du mois suivant. Cette information est toujours précisée au moment de votre commande ainsi que dans le mail de confirmation de commande lors de la souscription de votre abonnement. Il faudra donc patienter jusqu’au début du mois suivant pour recevoir votre première box.

Si vous avez souscrit votre abonnement au cours de la dernière semaine du mois, les abonnements sont automatiquement ouverts pour la box du mois suivant pour ne pas recevoir deux box « coup sur coup ». Votre première box sera donc expédiée au cours de la première semaine du mois suivant.

Chaque box contient :

• 6 ingrédients naturels & bio de contenance suffisante pour fabriquer 2 produits de beauté,
• 2 contenants vides pour contenir vos préparations faites maison,
• 2 étiquettes vierges adhésives pour identifier vos produits,
• 1 dépliant perforé avec les 2 fiches recettes personnalisables,
• 1 livret agrafé contenant la notice des ingrédients de la box ainsi que toutes nos astuces et conseils,
• Un kit de six ustensiles sera joint à l’envoi de votre première box.

Notre objectif est de vous proposer tous les mois une sélection de six ingrédients cosmétiques naturels & bio, et non pas d’entasser des dizaines d’ingrédients au fil des mois.
Ces produits sont packagés spécialement pour nos box et sont de contenance suffisante pour réaliser les deux produits suggérés. Ces produits ont donc pour but de tester et de découvrir les bienfaits de chaque ingrédient.
Les contenances peuvent varier en fonction de la nature des produits et de leurs dosages dans les recettes : de 2ml à 50g, tout dépend du produit à fabriquer (visage, corps, cheveux, ce ne sont pas les mêmes contenances) et du dosage de l’ingrédient dans la recette (de quelques gouttes pour un conservateur à plusieurs grammes pour un actif cosmétique).

Une fois ces ingrédients testés, vous pouvez retrouver vos favoris en taille réelle dans notre e-shop.

Un produit est arrivé endommagé ou s’est ouvert pendant le transport ? Nous sommes sincèrement désolés de cet incident, votre box est pourtant partie en bon état de chez nous. Pour résoudre ce problème, envoyez-nous une petite photo du produit endommagé pour montrer les dégâts à notre service client, nous trouverons forcément une solution ensemble.

Un produit semble manquer à l’appel dans votre box ? Vous pouvez vérifier que votre box Formule beauté est complète en vérifiant son contenu dans le livret que vous avez reçu (page n°2), qui détaille tous les produits de votre box.

Petit rappel : la box Formule beauté contient toujours 6 ingrédients, 2 contenants vides, 2 étiquettes vierges adhésives, 1 dépliant perforé avec les fiches recettes à personnaliser, et 1 brochure agrafée avec les notices de chaque ingrédient de la box. Un kit de 6 ustensiles accompagne également votre première box.

Après vérification, si un produit est malheureusement manquant, n’hésitez pas à contacter notre service client en précisant le produit concerné, nous vous répondrons au plus vite.

Nous faisons notre possible pour vous proposer dans la box Formule beauté, la meilleure sélection de matières brutes : nous espérons qu’elle répondra chaque mois à vos attentes !

Comme vous le savez, le concept de Formule beauté est de fabriquer ses propres cosmétiques, les recettes sont donc testées et validées avant de vous être suggérées dans la box, il n’est donc pas possible de choisir en avance les produits que vous recevrez.

En revanche, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions, car votre avis compte pour nous, et nous aide toujours à mieux répondre à vos attentes.

Vous n’avez pas aimé notre concept ? Mais c’est tout simplement im-po-ssible !

Mais si pour une raison ou une autre, vous souhaitez nous retourner votre première box et être remboursée, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour nous la renvoyer. Pour cela, écrivez-nous en nous précisant ce qui ne vous a pas plu et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

Petit rappel : les frais de réexpédition de la box restent à votre charge.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que votre box Formule beauté ne contiendra pas tel ou tel ingrédient auquel vous pourriez être allergique. Tous nos ingrédients sont des matières brutes d’origine naturelle, mais peuvent parfois provoquer une réaction allergique chez certaines personnes sensibles à certaines molécules.

Nous nous efforçons de proposer des ingrédients qui conviennent à tous les types de peaux et qui conviennent à un très large public.

Lorsqu’il y a une contre-indication à l’utilisation d’un ingrédient de la box, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le livret. Par exemple, les huiles essentielles sont déconseillées aux enfants de moins de six ans, aux femmes enceintes et allaitantes.

Vous ne pouvez pas profiter d’un produit reçu dans votre box Formule beauté ? C’est peut-être l’occasion de faire plaisir à une personne de votre entourage !

Pour activer votre abonnement, rendez-vous page S’abonner. Souscrivez à la formule d’abonnement offerte en cliquant sur le bouton « S’abonner » de la bonne colonne du tableau : 86,70€ correspond à l’abonnement 3 mois ; 167,40€ à l’abonnement 6 mois et 322,80€ à l’abonnement 12 mois.

Renseignez le code d’activation de la carte cadeau dans l’encart rose prévu à cet effet en haut de la page du formulaire de commande, puis cliquez sur « Appliquer » et laissez vous guider. Il ne vous reste plus qu’à renseigner votre adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse mail (attention, aux fautes de frappe car ce sera votre identifiant pour vous connecter à votre espace client) et choisir votre mot de passe.

La carte cadeau est valable 1 an, à compter de sa date d’achat. Mais nous sommes certaines que vous n’attendrez pas aussi longtemps pour en profiter !

Si après avoir renseigné votre code d’achat dans la case prévue à cet effet, un message d’erreur s’affiche selon lequel « le code est inexistant », alors vous avez certainement fait une faute de frappe.

Vérifiez les caractères renseignés : le chiffre « 1 » peut-être finalement la lettre minuscule « l », le chiffre « 5 » la lettre « s », par exemple.

Si vous n’arrivez toujours pas à activer votre abonnement, contactez-nous.

Les frais de livraison Colissimo domicile pour la France métropolitaine sont inclus dans le prix de la carte cadeau.

Pour les autres zones de livraison, vous devrez régler des frais supplémentaires payables en une fois lors de l’activation de votre abonnement. Ces informations seront mises automatiquement à jour sur le formulaire de commande lorsque vous aurez renseigné votre adresse de livraison. 

Vous êtes à la recherche d’une idée cadeau originale, ludique et qui fera plaisir à coup sûr ? Vous êtes au bon endroit.

La solution idéale est d’offrir une carte cadeau valable sur nos abonnements 3 mois (pour 86,70€), 6 mois (167,40€) ou 12 mois (322,80€).

Pour cela, rendez-vous sur la page Offrir et cliquez sur la formule d’abonnement que vous souhaitez offrir : 3 mois, 6 mois ou 12 mois.

Vous achetez la carte cadeau à partir de votre compte client et aucune information ne vous sera demandée sur son destinataire (hors informations liées à l’envoi de la carte cadeau par mail si vous souhaitez que le code d’activation parvienne directement au destinataire de la carte cadeau). Il suffit simplement de renseigner vos coordonnées de facturation.

Ce n’est qu’au moment de l’activation de cette carte cadeau que l’heureuse bénéficiaire pourra créer son propre compte et ainsi renseigner ses informations personnelles (adresse de livraison, adresse mail, etc).

La carte cadeau souscrite est une carte cadeau dématérialisée, vous ne recevrez donc pas de carte par courrier.

Deux solutions s’offrent à vous pour la remise de la carte cadeau à l’heureuse bénéficiaire :

• Par mail : pour cela, il suffit de renseigner l’adresse mail de la bénéficiaire dans l’encart prévu à cet effet avec un petit mot d’accompagnement au niveau du formulaire de commande après avoir sélectionné la durée d’abonnement à offrir.
• Imprimer la carte cadeau : offrez une jolie carte cadeau que vous imprimerez chez vous pour l’offrir quand vous le souhaitez. Il suffira simplement d’ajouter le code d’activation reçu par mail suite à l’achat de la carte cadeau. Dans ce cas, il faudra bien évidemment renseigner votre adresse mail dans l’encart prévu à cet effet, et non celui de la bénéficiaire.

Si vous n’avez pas reçu le mail avec le code d’activation, merci de vérifier vos Spams.

Pas de panique ! Pour retrouver votre code d’achat, rendez-vous dans votre espace client rubrique Commandes, puis sélectionnez la commande concernée en cliquant sur le bouton « voir ».

Le code d’achat et sa date de validité sont affichés juste en-dessous du détail de votre commande. Il ne vous restera plus qu’à le communiquer à la personne à qui vous avez offert cette carte cadeau.

Vous ne voyez pas la petite carte cadeau s’afficher ? C’est que l’abonnement a déjà été activé avec ce code d’achat.

Nous n’acceptons que les règlements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).

Le paiement ne se fait pas directement sur notre site internet, mais sur une plateforme de paiement externe Stripe.

Cette plateforme de paiement est totalement sécurisée et le protocole de transfert de données est chiffré via https. Certaines transactions pourront faire l’objet d’une vérification 3D Secure.

• Si un des produits reçus est endommagé ou manquant dans mon colis :

Si votre commande vous est parvenue défectueuse, abîmée, ou bien incomplète, n’hésitez pas à contacter notre service client dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits concernés montrant le dommage. Nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.

• Si vous n’avez pas reçu votre commande :

N’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre bureau de poste et/ou de votre gardien ou de votre voisinage à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre espace client rubrique Commandes.

Si vos recherches n’ont pas abouti, n’hésitez pas à contacter notre service client. Attention, la réclamation doit se faire un plus tard le mois suivant l’envoi de votre commande.

Une fois votre commande validée, celle-ci est transmise très rapidement à notre équipe logistique pour être préparée et envoyée au plus vite.

Les commandes validées avant midi sont expédiées le jour même, ou au plus tard le lendemain (hors samedis, dimanches, jours fériés). Les autres commandes validées après midi sont expédiées au plus tard le lendemain (hors samedis, dimanches, jours fériés).

La conséquence de cette rapidité est qu’il est malheureusement impossible de modifier votre commande, d’y ajouter ou de retirer un produit, une fois que celle-ci est indiquée « en préparation » auprès de notre plateforme logistique.

Formule beauté expédie ses commandes en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et en Allemagne.

Les délais de livraison Colissimo :

• Pour la France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (hors samedis, dimanches, jours fériés).
• Pour la Belgique (Bpost) : de 3 à 5 jours ouvrés (hors samedis, dimanches, joursfériés).
• Pour l’Allemagne et le Luxembourg : de 3 à 7 jours ouvrés (hors samedis, dimanches, jours fériés).
• Pour la Suisse : de 4 à 8 jours ouvrés (hors samedis, dimanches, jours fériés).
• Pour les DOM-TOM : de 7 à 13 jours ouvrés (hors samedis, dimanches, jours fériés).

Nous étendons petit à petit notre zone de livraison. Alors si le pays où vous résidez n’apparait pas dans la liste, n’hésitez pas à revenir nous vois plus tard !

Pour le moment, nous ne proposons qu’un seul mode d’expédition : le Colissimo domicile sans signature pour les livraisons en France métropolitaine et le Colissimo international avec signature pour les livraisons en DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne.

Les frais de port se calculent automatiquement dans le formulaire de commande une fois votre adresse de livraison renseignée.

• Pour les commandes supérieures à 45€ : les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine.
• Pour les commandes inférieures à 45€ : forfait de port fixe de 4,90€ pour la France métropolitaine.
• Pour les commandes en dehors de la France métropolitaine, le tarif est fonction du poids de votre commande et se calcule automatiquement au niveau du formulaire de commande.

Ca arrive à tout le monde de se tromper … Parce que notre souhait principal est de vous satisfaire, même dans les rétractations, vous pouvez nous retourner votre commande, partiellement ou en totalité, dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour nous retourner votre commande, il suffit de contacter notre service client afin que l’on vous transmette l’adresse de retour du colis. Une fois le colis posté, envoyez-nous un mail en nous précisant le numéro de suivi du colis. Dès réception par notre service logistique, nous procèderons au remboursement de votre commande.

Les produits retournés ne doivent pas être utilisés ou entamés. Dès réception de votre retour, le service logistique procède à la vérification de l’état des produits.

Si l’état des produits est jugé conforme, nous procédons au remboursement de votre commande sur la carte bancaire ayant servi à votre achat, dans un délai d’environ 8 jours.

Nous vous envoyons alors un mail vous informant de la bonne réception de votre retour et du remboursement de votre commande.

Vous n’utilisez peut être pas la bonne adresse mail ? Vérifiez bien votre adresse mail de connexion utilisée lors de votre inscription sur notre site internet.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client en précisant votre nom de famille pour que l’on retrouve vos identifiants de connexion.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude ! Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe ici.

Il suffit alors de renseigner votre adresse mail utilisée lors de votre inscription sur notre site internet puis cliquez sur le bouton “Réinitialisation du mot de passe”.

Vous recevrez alors un mail vous indiquant la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse mail, nom, prénom, mot de passe), rendez-vous dans votre espace client rubrique Détails du compte.

Modifiez les informations souhaitées et n’oubliez pas d’enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton « Enregistrer les changements ».

Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, rendez-vous dans votre espace client rubrique Adresses et cliquez sur le bouton « Modifier » au niveau du premier encart « Adresse de facturation ».

Modifiez les informations souhaitées et n’oubliez pas d’enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder l’adresse ».

Si vous souhaitez obtenir la facture d’une de vos commandes, il faut obligatoirement nous contacter pour en faire la demande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans votre espace client rubrique Adresses et cliquez sur « Modifier » au niveau du deuxième encart « Adresse de livraison ».

Modifiez les informations souhaitées et n’oubliez pas d’enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder l’adresse ».

Pour changer votre moyen de paiement, rendez-vous dans votre espace client rubrique Moyens de paiement et cliquez sur “Ajouter un moyen de paiement” pour renseigner les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire.

Attention, n’oubliez pas de supprimer l’ancien moyen de paiement, si la carte bancaire est expirée par exemple, et de sélectionner le nouveau moyen de paiement par défaut.

Ce sera donc cette nouvelle carte bancaire qui sera débitée pour les prochains renouvellements d’abonnement mensuel.

Avez-vous vérifié que nos mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou indésirables ? Pensez à vérifier à ces endroits et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement.

Vous ne pouvez pas effectuer cette suppression depuis votre compte client. Il suffit de nous en adresser la demande ici. Nous ferons alors au mieux pour la traiter dans les meilleurs délais.